Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

1. Introducción

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por productos adquiridos en Sierra Legato.

2. Plazo para Devoluciones y Cambios

  • Los clientes tienen un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
  • Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico  info@sierralegato.com.

3. Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteraciones. Debe incluir todas sus etiquetas originales y empaque.
  • Motivo de la devolución: Se aceptarán devoluciones por:
    • Error en el envío (talla, color, producto).
    • Defecto de fabricación.
    • Producto dañado durante el envío.
  • Cambios: Los cambios de talla o color están sujetos a disponibilidad de inventario.

4. Proceso de Devolución

  1. Notificación: El cliente debe notificar a nuestro servicio al cliente sobre su intención de devolver el producto dentro del plazo establecido.
  2. Autorización: Nuestro equipo de servicio al cliente emitirá una autorización de devolución y proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
  3. Envío: El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde el momento en el que se le envía la guía.
  4. Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso en créditos de la tienda en un plazo de 8 días hábiles.

5. Exclusión de Devoluciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
  • No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado.

6. Cambios

  • Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir el mismo proceso que para una devolución y especificar el nuevo producto deseado.

7. Garantías

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
  • En caso de detectar un defecto de fabricación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de garantía.

8. Fuerza Mayor

Sierra Legato no se hará responsable por retrasos en el procesamiento de devoluciones o cambios debido a causas de fuerza mayor.

9. Modificaciones

Sierra Legato se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico info@sierralegato.com.